Wir bieten unseren Kunden ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Zustellung der Sendung. Bei Lieferungen ins Ausland frankieren Sie das Rücksendepaket bitte selbst ausreichend. Wir können keine un- oder unzureichend frankierten Pakete annehmen. Bitte beachten Sie, dass wir die Ware nur in der Originalverpackung, unbenutzt und im Originalversandkarton zurücknehmen können. Sollten Sie Mängel an der Ware festgestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter shop@valwen.at

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, wird sie entsprechend unserer Rückgabebedingungen bearbeitet und anschließend der entsprechende Kaufbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Unser Schmuck wird vor dem Versand sicher versiegelt. Vorausgesetzt, das Design lässt dies zu (gilt nicht für Creolen, offene Ringe und Ear Cuffs). Eine Rücknahme kann nur angenommen werden, wenn sie innerhalb der gesetzten Frist erfolgt und die Ware in einwandfreiem und ungetragenem Zustand ist und das Sicherheitssiegel (sofern vorhanden) noch intakt ist. Ist dies nicht der Fall, können wir keine Rückerstattung leisten und der Schmuck wird an Sie zurückgesandt.

Sollte Ihr Schmuck beschädigt bei Ihnen eintreffen oder Sie eine Reklamation vornehmen wollen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice (info@valwen.at) unter Beifügung von Bildern und der jeweiligen Bestellnummer. Über den weiteren Ablauf informieren wir Sie per Mail.

• Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in den Originalversandkarton und kleben Sie ihn sorgfältig fest.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket ausreichend frankiert ist, bevor Sie es (verfolgbar und versichert) an folgende Adresse senden: