FAQs

BESTELLVORGANG

War meine Bestellung erfolgreich?

Bestellbestätigung

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung, in der noch einmal alle Informationen zu Ihrer Bestellung aufgeführt sind. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da sich dort häufig automatisierte E-Mails als solche befinden.

Keine Bestellbestätigung erhalten

Wenn Sie von uns keine Bestellbestätigung erhalten haben und keine Abbuchung für die gewählte Zahlungsart erfolgt ist, wurde Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß erfasst. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an unseren Kundenservice (shop@valwen.at).

Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, aber der Betrag wurde trotzdem abgebucht. IST MEINE BESTELLUNG NOCH EINGEGANGEN?

Wenn Sie von uns keine Bestellbestätigung erhalten haben, liegt Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß bei uns vor. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, oft kann auch die Bestellbestätigung dort landen.

Rückerstattung des bereits abgezogenen Betrages

Bei einigen Zahlungsarten kann es vorkommen, dass der Kaufbetrag vorzeitig abgebucht oder vorgemerkt wird, ohne dass eine Bestellung eingegangen ist. In solchen Fällen wird der entsprechende Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch von unserem Zahlungspartner zurückerstattet. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir diesen Vorgang nicht beschleunigen können, da es sich um einen automatisierten Prozess handelt. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Schmuck erhalten.

Wie kann ich Gastbestellungen zu meinem Kundenkonto hinzufügen?

Sofern dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wurde, können Sie eine Gastbestellung zu Ihrem Kundenkonto hinzufügen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto an. Unter „Bestellungen“ kann die Gastbestellung unter Angabe der jeweiligen Bestellnummer hinzugefügt werden.

WIE KANN ICH EINE ZAHLUNG DURCHFÜHREN?

Die Zahlung ist per Kreditkarte (Visa und MasterCard), PayPal, PayPal Express, Amazon Pay oder einem Gutschein möglich. Für Bestellungen aus Österreich und Deutschland bieten wir auch die Zahlungsmöglichkeiten per Sofortüberweisung oder Lastschrift (Klarna) an. Wir bitten um Verständnis, dass ein Kauf auf Rechnung nicht möglich ist.

Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?

Alle unsere Schmuckstücke werden liebevoll von Hand verpackt und entweder in kleine Kartons oder bunte Geschenktüten gesteckt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine separate, individuelle Geschenkverpackung leider nicht möglich ist

RÜCKSENDUNG

WAS MUSS ICH BEI EINER RÜCKGABE BEACHTEN?

Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum zurückgegeben werden. Damit der Schmuck zurückgegeben werden kann, muss er in einwandfreiem und ungetragenem Zustand sein. Das bedeutet, dass wir eine Rücksendung nur akzeptieren können, wenn das Sicherheitssiegel* nicht von der Ware entfernt wurde. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Waren, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, an Sie zurückgesendet werden.

* Sofern das Design dies zulässt, wird unser Schmuck vor dem Versand sicher versiegelt. Dies gilt nicht für Creolen, offene Ringe und Ohrmanschetten.

KANN ICH BESCHÄDIGTEN SCHMUCK ZURÜCKGEBEN?

Beschädigter Schmuck entspricht nicht unseren Rückgabebedingungen. Daher bitten wir Sie, sich im Falle einer Reklamation schnellstmöglich unter Angabe von Bildern und der Bestellnummer an unseren Kundenservice (shop@valwen.at) zu wenden. Über den weiteren Ablauf informieren wir Sie per Mail.

WIE KANN ICH MEINEN KAUF STORNIEREN?

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihren Kauf zu stornieren, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Rückgabe erfolgt innerhalb der Rückgabefrist
Schmuck muss in einwandfreiem und ungetragenem Zustand sein
Schmuck muss mit einem intakten Sicherheitssiegel versehen sein (falls zutreffend)*

Sollte dies nicht der Fall sein, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir keine Rückerstattung leisten können und der Schmuck an Sie zurückgesendet wird.

Sollten Sie Grund zur Beanstandung oder Reklamation Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer und Bildern der Schmuckstücke an unseren Kundenservice (shop@valwen.at).

* Sofern das Design dies zulässt, wird unser Schmuck vor dem Versand sicher versiegelt. Dies gilt nicht für Creolen, offene Ringe und Ohrmanschetten.

Lorem Ipsum ist lediglich ein Blindtext der Druck- und Satzindustrie. Lorem Ipsum ist seit dem 15. Jahrhundert der Standard-Dummy-Text der Branche, als ein unbekannter Drucker eine Galeere mit Schriften nahm und sie vermischte, um ein Schriftmusterbuch herzustellen. Es hat nicht nur fünf Jahrhunderte, sondern auch den Sprung in den elektronischen Schriftsatz im Wesentlichen unverändert überstanden. Es wurde in den 1960er Jahren mit der Veröffentlichung von Letraset-Blättern mit Lorem-Ipsum-Passagen und in jüngerer Zeit mit Desktop-Publishing-Software wie Aldus PageMaker, einschließlich Versionen von Lorem Ipsum, populär gemacht.

VERSAND

Wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Pakete verlassen unser Wiener Firmengelände in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags). Die Lieferung dauert ca. 2-5 Werktage. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir auf die tatsächliche Lieferzeit keinen Einfluss haben, da diese in der Hand unseres Versandpartners liegt. Bei hoher Frequenz kann es auch zu Verzögerungen kommen (insbesondere im November/Dezember). Ein Expressversand ist nicht möglich.

Versandkosten

Österreich: € 6, versandkostenfrei ab € 30* (Österreichische Post)
EU: € 10, versandkostenfrei ab 60 €* (Österreichische Post, Lieferung per DHL)
USA: € 20, kostenloser Versand über 60 €* (DHL Express)
alle anderen Länder (USA, Australien, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Dänemark, Finnland, Frankreich, Südkorea, Niederlande, Sonderverwaltungsregion Hongkong in China, Irland, Spanien, Israel, Schweden, Schweiz , Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Norwegen, Polen, Portugal, Singapur und Neuseeland): 20 €, kostenloser Versand über 60 €* (DHL Express)

*Die Standardversandkosten werden einbehalten, wenn der Wert der zurückgegebenen Ware unter 100 € fällt.

Wie kann ich den Überblick über meine Bestellung behalten?

Nachdem wir Ihre Sendung an unseren Versandpartner übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass die Synchronisierung aller Daten durch den Versandpartner mehrere Stunden dauern kann. Sollte sich der Status Ihres Pakets mehrere Tage lang nicht ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (shop@valwen.at).

WAS BEDEUTET ES, WENN MEINE SENDUNG „ELEKTRONISCH ANKÜNDIGT“ IST?

Wird eine Sendung „elektronisch angekündigt“, ist sie bereits ordnungsgemäß erfasst und befindet sich gerade auf dem Weg zum ersten Verteilzentrum. Dort findet auch der erste Scan durch den Versandpartner statt und der Versandstatus wird aktualisiert.
Sollte sich der Status Ihres Pakets mehrere Tage lang nicht ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (shop@valwen.at).

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 2–5 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Tracking-Link. Oftmals kann es sein, dass Ihr Paket an einer Abholstation deponiert wurde.

Sollte sich der Status Ihrer Sendung jedoch mehrere Tage lang nicht aktualisiert haben, kann unser Kundenservice (shop@valwen.at) für Sie eine Untersuchung beim Versandpartner einleiten.

Nachforschung beim Versandpartner

Im Rahmen einer Untersuchung wird die gesamte Situation Ihrer Sendung noch einmal überprüft, leider kann die Erfahrung zeigen, dass diese Prozesse einige Zeit in Anspruch nehmen können. Sobald wir ein endgültiges Ergebnis haben, informieren wir Sie umgehend über Ihre Möglichkeiten und das weitere Vorgehen.

Sollte Ihr Paket als Verlust eingestuft werden, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollen Kaufbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurück. Ein erneuter Versand der Bestellung ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich, daher bitten wir Sie, Ihre Bestellung erneut aufzugeben.

Ist mein Paket versichert?

Alle von VALWEN versendeten Sendungen sind grundsätzlich gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Dieser Versicherungsschutz erlischt, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben oder es per Abholerlaubnis oder im Rahmen einer kontaktlosen Lieferung übergeben wurde.

MEIN PAKET IST IN BESCHÄDIGTEM ZUSTAND ANGEKOMMEN. WAS PASSIERT ALS NÄCHSTES?

Transportschäden – beschädigter Karton und Inhalt

Sollte Ihr Paket in einem beschädigten Zustand angekommen sein, muss dieser Schaden umgehend dem Versandpartner gemeldet werden. Hierzu kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp an den Kundenservice auf unserer Website (inkl. Bildern des Umkartons, der einzelnen Pakete sowie des Inhalts) zusammen mit der Rechnung, die Ihnen per Post zugesandt wurde. Alle weiteren Schritte übernehmen wir für Sie.

ACHTUNG: Um Anspruch auf eine Entschädigung zu haben, muss innerhalb von 7 Tagen eine Schadensmeldung gegenüber dem Versandpartner erfolgen.

Beschädigung einzelner Schmuckstücke

Sollten Versandkarton und Schmuckpakete in Ordnung sein, aber nur einzelne Schmuckstücke beschädigt sein, wenden Sie sich bitte unter Angabe von Bildern und der Bestellnummer an unseren Kundenservice (shop@valwen.at). Über den weiteren Ablauf informieren wir Sie per Mail.